Luni, 18 septembrie a.c., Ministerul Integrarii Europene a lansat linia verde Alo, Europa!, care va putea fi accesata la numarul de telefon 080 080 2007, de catre toti cei care vor dori informatii despre Uniunea Europeana sau despre procesul de aderare a Romaniei.
Primul program al Ministerului Integrarii Europene care a vizat informarea generala a publicului in legatura cu integrarea europeana a fost Euro-Dispecer, derulat in parteneriat cu TVR in perioada aprilie 2004 – iulie 2006.
Alo, Europa! este o linie telefonica gratuita, la nivel national, initiata de Ministerul Integrarii Europene, cu numarul de apel gratuit: 080.080.2007. Acest serviciu raspunde solicitarilor de informatii privind Uniunea Europeana si procesul de integrare.
Intrebarile si raspunsurile transmise pana acum prin Programul Euro-Dispecer si prin Punctul de informare al MIE constituie nucleul bazei de date cu informatii pentru call-center. Astfel, operatorii call-center-ului vor putea oferi, pe loc, raspunsul la intrebari. Programul nu se doreste a fi unul exhaustiv, de aceea daca raspunsul nu exista in baza de date, operatorii vor inregistra datele de contact ale apelantului si vor trimite raspunsul, in scris, la domiciliul acestuia, in termen de maxim 10 zile lucratoare, sau prin e-mail, daca apelantul are acces la internet. Pentru a oferi raspunsuri cat mai concrete a fost creata o retea de experti cu reprezentanti din toate ministerele care vor furniza raspunsuri pe domenii de referinta. Toate raspunsurile nou transmise, vor fi introduse in timp real in baza de date. De asemenea, raspunsurile vor fi postate pe site-ul Ministerului Integrarii Europene.
Serviciul de call-center cu apel gratuit va oferi raspunsuri la intrebarile adresate de public in perioada 18 septembrie – 20 decembrie 2006, timp de 5 zile pe saptamana, de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 17:00, prin telefon, in scris sau prin e-mail, conform informatiilor reunite intr-o baza de date.
Conform estimarilor, numarul de apeluri pentru prima luna de functionare ar trebui sa ajunga la 200 apeluri/zi, urmand ca, in ultimele 2 luni, media estimata sa fie de 1000 apeluri/zi. Durata medie estimata a unei convorbiri este de 4 minute (durata maxima: 8 minute).
Asteptam sa ne sunati!
Adriana DOBRE
Consilier de integrare
Directia Mass media si comunicare
Ministerul Integrarii Europene
Tel. 301 15 14; Mobil: 0726 195 778
Fax: 301 15 13
E-mail: adriana.dobre@mie.ro